前几天我们刚说到公司开始走科技型企业路线，今天就来给您介绍一下这条路走的具体的一个案例，这可是公司战略级机密，就这么透露给你了？当然不是，如果只是来看这篇文章的未必能看的懂具体的内容，只要是我们的客户就知道这里发生了什么，到底说的是什么，为何技术能够提升一个企业对其产品的售后服务响应速度与质量，当然更为这种服务感受颇多。不过您放心，来了也不是白来，这篇文章也可以作为一个企业经营转型或者个人思维方式上的一种小思路的参考，只要是好的东西，我们都可以去学习、去模仿不是？最终也是可以借鉴到自己的身上，这可是一种财富。而对于我们的客户，这可是天大的福音，以后有问题，尽管按照这个方法来做，保证问题手到擒来，让您没有后顾之忧。

说的这么神秘，其实生活中有很多利用技术方式提升售后服务响应速度与质量的案例，因为很多东西太平常太细节化，以至于人们在日常生活中不会刻意去关注它们。比如很早以前的产品出现技术故障，大部分的解决方式是技术人员出差解决，同时这种出差服务的响应需要提供产品服务的企业多重的出差申请，而现在很多提供产品或者其他技术领域的企业，可以通过网络远程提供技术服务，响应速度大大提高，服务提供的成本大大降低，效率也是非常高。然而，对于从网络远程或者QQ、微信等方式提供技术服务，也还是有一些瓶颈的，因为很多技术上的问题需要获得现场信息资料或严格按照远程技术人员的操作步骤才能够解决，由于不在现场，提供技术支持的技术人员假手于人，在解决问题的效率上难免大幅度降低。于是就需要通过另外一种途径来解决这个问题，以下重点来咯。

鼎盛威调制器产品目前已进入数字化、智能化时代，大部分产品均具有WIFI连接功能，可以进行web端、手机端、面板端三重管理。很多系列的设备也可以采用模块化制造，产品可以进行各种方式的组合，同时这些设备还能够智能化的识别组合的模块并且能够让它们正常的工作，这就为使用产品的客户简化了操作流程，提高了工作效率。也能够让客户更加方便的对各类设备进行实时的“现场”管理。然而你以为仅仅做到这些就叫技术提升售后服务响应速度与质量了？还不够的，至少我们认为这是不够的。

公司在研发设计产品的时候就已经考虑到了后续产品出现问题怎么办？技术工程师大部分都很忙，不太可能有那么多时间去客户现场解决问题。再说，公司的产品销往全世界，总不能每天飞来飞去，或者每天远程协助忙的没完没了。于是乎一种新的技术支持方式出现了。客户们请注意，本公司产品有提供手机APP管理软件，请大家按照公司提供的方式去下载并安装。当你所购买的产品在技术参数上设定不正确或者不完善时，可能会导致调制器设备正常工作的情况下，电视节目在客户端收看达不到预期的效果，此时您只需要将手机APP上所有的技术参数导出来，将所有其他系统设备的型号和链接方式及需要达到的效果都发送给我们的售后，我们的技术支持即可进行现场环境的模拟，再对导出的参数进行修改然后再传回给您，您即可将这些参数导入到购买到的调制器设备中即可，如此操作可以解决以往我们遇到的90%的售后问题。是不是很方便？也节约了您大量的宝贵时间。这就是用研发如何用技术提升售后服务响应速度与质量方法。

从此案例可以看来，技术人员也不是那么“木讷”的，做事情细心的狠，既为客户解决了问题，也让自己的工作更加高效。当然，这一个小案例只是我们技术人员考虑到的千万个细节中的一个，只要您慢慢在使用过程中熟悉了我们的产品，您会感到惊喜不断哦。