客房控制系统 就是集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

基本信息

中文名称:酒店客控系统

外文名称:The hotel guest control system

实质:客房控制系统

特点:空调控制、服务控制

目录

1系统介绍

2系统的价值

3功能说明

4组网及通信

5系统价值

6应具备功能

7服务详解

系统介绍

整个系统可分为三个部分:

1、单客房系统(以RCU为核心，可独立运行);

2、通讯系统(基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多种通讯方式);

3、系统软件(采用C/S或B/S结构)。

下面对三个部分进行分别简要的说明:

单客房系统就是入住客人感受最为明显的部分，比如客人进入房间，打开房门时，系统可自动判断屋内光线强度，当光线暗时，廊灯自动点亮。然后客人插卡取电，在这时，系统可自动熄灭廊灯，并按酒店要求点亮客房内的指定灯具，比如床头阅读灯等。客人可根据自身习惯，设置空调温度、风速等，这些信息通过网络实时传到系统软件。另外，客人还可按下'睡眠模式'、'阅读模式'、'影音模式'等各场景模式开关，一键控制房间里的灯具的组合，方便营造相应的氛围。

通讯系统是整个系统的数据传输部分，是各厂家有多种联网方式。随着技术的发展，TCP/IP方式已经渐渐成为主流，因其通讯速率快、容量大、便于酒店维护、且可扩展性强。

系统软件是整体系统网络的数据中心和远程监控中心，通常采用C/S或B/S结构，即客户端/服务器结构或浏览器/服务器结构。系统软件通常有如下功能模块:客房状态显示、服务信息报警、空调远程控制参数设置、设备远程巡检、系统设置等。

随着低碳环保意识的增强，为了节约能源、提升酒店管理、降低综合成本，客控系统还加入了一此崭新功能:如电量统计及分析、客房灯具远程巡检、客房灯光场景远程自定义等。

系统的价值

系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的'革命'性创新，系统围绕着'节能、绿色、人文、科技'几大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能。系统新增的经济投入仅仅是RCU、部分网络设备及系统软件等费用，可在一、二年时间内快速收回成本，不但不'费钱'，反而能为酒店'省钱'和'挣钱'。经济性主要体现在以下几个方面:

2.1 综合节能

A、通过对空调末端智能控制节能

能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。

网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房温控器进行智能控制，节能效果为:200(客房数)×365(每年天数)×3(每日省电3度)×80%(年入住率)×1(电价/度)=175200元(酒店客房每年节省的电费)，通常只需一、二年便可收回GH-600S的全部投入成本。

B、通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能

插卡取电开关有各种类型。此处以其中某一种为例说明:感应式智能取电开关可进行身份识别(读取卡片数据，上传至系统)，可以对持卡人身份及姓名作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等电源，有效节能。

在卫生间吊顶安装红外探测器，可在客人进入卫生间时，自动点亮指定灯具;而客人离开后，如果忘记关灯，系统可延时自动关闭卫生间灯具及排气扇，达到精细节能的目的。

在客房内加装电动窗帘，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服务人员工作量，还有如下节能应用:

应用一:自动检测照度并调节窗帘。需要加装照度传感器，例如夏天时，检测到光照较强时，RCU可自动控制电动窗帘关闭，以防止阳光照射使房间内温度升高(一般应用于待租房)，这样可大大降低空调的运行，从而达到节能的目的。

应用二:远程策略控制。酒店人员可以在软件端设定控制策略，例如夏天统一将待租房设置为早晨7点自动关闭窗帘，避免阳光照射，降低空调运行时间，达到节能目的。

此外，系统还可加入电动水阀等，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制，节电节水。

2.2 提高管理

A、服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有'清理'、'退房'等请求时，可以及时显示并声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。

此外，由于可以对客人身份进行智能识别，酒店可据此发挥创意，为相关客人提供针对性的个性化的服务。

B、工程维护人员管理及效率的提升

系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，避免设备'带病'工作，节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

2.3 人性化服务

A、给客人提供更加安全、健康、舒适的环境

科学设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能与品质;系统产品在业内第一家通过国家级检测单位检验合格;

系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰;

资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题;

终身保修服务承诺，尽显我们的信心与责任;

弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全;

SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件;

门磁、窗磁、保险箱、红外探测器信号检测，实时信息传送;

电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。

B、给客人提供更加细致的人文服务关怀

远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适;

客房'有/无人'、'请稍候'显示，于细微之处尽显人文关怀;

无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新;

电动窗帘控制，轻点开关即可实现窗帘的开闭，尽显科技魅力;

系统有'开房'、'欢迎'、'睡眠'、'外出'、'退房'等多种控制模式，方便客人使用。

C、针对残疾人无障碍客房的人性化考虑

访客在外面按门铃按键时，除门铃响起，客房内指定灯具将闪烁，以照顾听觉有障碍的人士;

相应开关面板安装高度降低，方便残疾人操作;

2.4 关联

A、系统与酒店管理软件的联系

系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数或其它方式进行数据共享和关联。系统应于市场上的主流酒店软件成功接口，让系统与酒店管理形成一体，酒店管理更高效、更智能。

B、系统与电子门锁的联系

系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息，并上传系统服务器作出身份识别，不但方便了酒店管理，并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制，以达到节能和个性化服务的目的。

C、系统与安防系统的联系

系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。

D、系统与中央空调系统的联

系统可通过对客房的空调温控器进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。

E、系统与酒店网络的联系

系统通讯网络全面兼容以太网技术，即可单独组网(推荐)，也可共享酒店内现有局域网资源，便于设计、施工与维护。

功能说明

前台

远程开关空调，远程接收服务信息，退房预约，自动打印账单，数据记录，数据分析，信息发布。

中心

房态显示，服务请求。

工程部

故障维修。

经理室

具有最高权限，功能涵盖宾馆前台，客房中心，工程部三方的功能

状态

清理，勿扰，稍候，有无人等。

安防

通过门磁设备，显示房门状态，超过一定时间没有关门，系统报警，通知客房部。

识别

通过对房卡芯片的读写，识别来人的身份。

灯光

可以实现多种场景的照明，方便满足各种客人的需求。并且，卫生间采用红外探测和开关双重控制，无人时自动关闭灯光，节能效果显著。

退房

通过退房预约按键，提前启动退房流程，方便客人安排，节省客人时间。

窗帘

定时自动开关窗帘功能，并且可以配合场景工作。

空调

通过互联网，可以远程控制空调的开关，尤其是在客人入住前通过远程空调功能，让客户进门便可以享受舒适的温度。

组网及通信

从网络层面上看客房控制系统由三部分组成:

计算机

酒店前台，客房服务中心，工程部及总经理办公室这些部门的主体设备为PC，因此这些部门经过交换机以TCP/IP的形式连接。

通信

这部分主要包含交换机和RCU，由于RCU具备了以太网通信功能，因此，这部分客房信息系统的连接和计算机管理系统一样，也是以TCP/IP的形式连接。

RCU

智能客房控制系统由客房智能控制器、勿扰/清理/门铃开关(门口显示器)、智能身份识别器(取电开关)、紧急呼叫按钮、红外感应器、智能温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。客房内部通讯采用M-BUS 总线联网。

系统价值

(1). 绿色、健康，节能效果明显。

(2). 提高酒店服务水平。

(3). 评星定级。

(4). 提高管理水平，降低酒店成品支出。

应具备功能

稳定性

酒店客房控制系统属于弱电控制系统的一部分，基于电子产品的稳定性的考虑，应该有专门针对电子产品不稳定而研发的'双控'系列客控系统:在客房控制系统出现故障，甚至在酒店客房控制系统的弱电完全断电的情况下，原有的开关面板仍然能正常开关控制原有的负载，彻底消除了长期以来酒店业主对电子产品安全稳定性的担忧，完全维护了酒店的信誉和形象。

可扩展性

在酒店作客控系统改造时，强电系统无需做管线改动，仅通过原有系统布线或通过简单增加系统布线(在不影响客房内部装修环境)情况下，进行系统升级改造。比如:从开关面板处就近拉一根两芯线缆到灯控器，灯控器之间用四芯线缆水平连接即完成改造，这将会给更多的之前使用传统酒店客控系统的宾馆酒店带来更多的系统改造和客控系统升级的需求。

故障上报

电子产品在运行中难免出现故障，客控系统能通过自动侦测终端负载工作状态，发现故障立即上报监控中心，这将大大提高酒店系统维护的工作效率。

空调节能

针对酒店客房的租房状态和插卡状态，空调可按普通、循环、强力、节能、睡眠等模式自动切换运行，既保证客人得到人性化的智能服务，又力求达到酒店绿色节能的目标。

空调节能模式，酒店可对空调温控器设置最低默认运行温度和温度智能调整时间频率，温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，达到智能节能的效果。

空调睡眠模式既可保护客人身体健康，同时也达到节能效果。

灯光节能

客房的房灯、床头灯为客人自我开关管理，客人在不使用到的情况下会关闭，但客房内洗手间的浴室灯与浴镜灯，客人在使用完洗手间后经常会忽略是否关闭，这将严重照成酒店的资源浪费，因此灯光节能是酒店客控系统绿色节能不可忽视的一部分。

服务详解

廊灯

操作及位置:由门磁开关或安装在取电盒旁的嵌入式回弹大板开关面板双联控制。

功能描述:

不论白天或夜间，打开房门进入'欢迎模式'，廊灯自动亮起，营造出欢迎的气氛，让住客感受到回家的温馨，并方便客户及时插卡

取电;

如开门入房后2分钟内仍未插入有效身份识别房卡，则廊灯自动关闭;

如夜间插入有效身份识别房卡，进入'入住模式'，廊灯点亮。左右床头灯点亮，客人可按动廊灯开关自行开关廊灯。

夜灯

操作及位置:由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板和总控嵌入式触屏开关面板开关双联控制。

功能描述:

使用夜灯开关开启和关闭夜灯;

按下总控开关，进入'休息模式'，所有灯熄灭，受控插座保持供电;客人如须起床或喝水，可按动任意开关，系统转入'小憩模式'，夜灯及浴镜灯自动点亮，让住客舒适地适应光亮，并能方便地寻找需要开启的其他开关按键。

浴镜灯、浴室灯

操作及位置:由安装在浴室门口的嵌入式回弹大板开关面板控制或红外线检测器控制

功能描述:使用浴镜灯及浴室灯开关或红外感应开关开启和关闭浴镜灯及浴室灯。

排气扇

操作及位置:由安装在浴室门口的嵌入式回弹大板开关面板面板或主机自动控制

功能描述:在不插卡状态，排气扇每小时自动运行5分钟给房间换气。

在插卡状态，排气扇只受开关控制,总控不控制排气扇。

左、右床头灯

操作及位置:由安装在床头的嵌入式触屏开关面板和主机自动控制

功能描述:左、右床头灯(仅限普通阻性的白炽灯)可无级调光;

夜间插卡后进入'入住模式'，左、右床头灯亮50%亮度，同时廊灯及吧灯亮;

持续按住左、右床头灯开关进入调光过程并循环，松开左、右床头灯调光开关，则左、右床头灯停在当前亮度;

在左、右床头灯打开的状态下，此时按动'总开关'，则左、右床头灯关闭。

房射灯

操作及位置:由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板直接控制

功能描述:

开关方式控制开启或关闭;

房筒灯

操作及位置:由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板直接控制

功能描述:

开关方式控制开启或关闭;

总控开关

操作及位置:由安装在床头嵌入式回弹大板开关面板上控制

功能描述:

按动此开关，房内所有灯被关闭门外显示盒上的'请勿打扰'自动点亮;

总控开关上有莹光显示或LED指示灯弱光显示。

门铃

操作及位置:由门外多功能显示开关控制

功能描述:

按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访;

当住客按动总制进入'休息模式'并启动'请勿打扰'，或住客直接启动'请勿打扰'则门铃失效，须解除'请勿打扰'门铃才恢复正常。

插卡取电开关

操作及位置:安装在门内入口处取电开关面板

功能描述:

插入房卡方能取电，未插卡时房内功能开关失效;

与门锁系统对接并使用相同的协议，此卡方能取电，并在客房中心的电脑终端可显示并记录进入人员身份;

由门锁厂家提供相关对接数据。

客房门磁及衣柜门磁开关

操作及位置:安装在客房门上端门框和客房门上端的门磁控制和衣柜门跟衣柜旁

功能描述:

网络控制程序显示客房门的开启与关闭状态;

插入房卡后，房门未关闭5分钟后转入'预警状态'在网络控制程序上报警(即门的图标闪动)，关门后自动恢复正常状态;

打开房门，超过30秒不插入房卡，则转入'预警状态'在网络程序上报警(闪动客人图标，并有语音报警)关门后自动恢复正常状态;

打开房门自动取消'请稍候'显示，同时'请稍候'开关失效，关闭房门后'请稍候'开关恢复正常功能;

房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表

请求清理

操作及位置:由安装在插卡取电旁边或床头位置嵌入式回弹大板开关面板控制

功能描述:

按下此开关时开关上LED指示灯亮和门外多功能面板上图标点亮，此信号通过专有网络上传至客房中心电脑，反之，相关工作站电脑上图标显示消失;

当在清理房间被启动的状态下，此时拔出房卡，清理房间显示保持不变;直至服务员清理房间时手动按下此开关方可清除，有效评估服务员的服务效率;

按下清理房间开关后，勿扰指示自动关闭。

请勿打扰

操作及位置:由安装在插卡取电旁边及床头位置嵌入式回弹大板开关面板进行控制

功能描述:

按下开关时开关上LED指示灯和门外面板此图标点亮，该信号通过专用网络上传至客房中心电脑;反之，相关工作站电脑上图标显示消失;

勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，提示为无人门铃失效;

在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。

准备退房

操作及位置:由安装在门口处的取电盒旁的嵌入式回弹大板开关面板

功能描述:

住客在准备好退房前，可在取下取电开关的房卡前，按下'准备退房'开关，并通过'直通车'通讯直接知会客房服务员及时查房方便住客在前台讯速退房，避免酒店退房高峰期排队的困扰，有效提高服务效率，降低投诉率;

在准备退房显示启动的状态下，此时拔出房卡，准备退房显示保持不变;直至服务人员查房时，手动按下此开关方可清除，方便评估服务员的服务效率。

SOS紧急呼叫开关

操作及位置:由安装在卫生间电话旁边，采用自锁方式，专业钥匙复位，或嵌入式触屏开关面板控制

功能描述:

此开关按下时，此信号通过专用网络上传至客房中心电脑及相关部门的电脑上，并立即启动语音报警，并通过'直通车'通讯直接知会大堂副理、保安及客房服务员到场方通过钥匙解除，电脑上的报警及图标显示消失，并将解除时间自动记录;

请勿打扰

操作及位置:由安装在插卡取电旁边及床头位置嵌入式回弹大板开关面板控制

功能描述:

按下此开关时开关上LED指示灯和门外面板此图标点亮，此信号通过专用网络上传至客房中心电脑;反之，相关工作站电脑上图标显示消失;

勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，提示无人门铃失效;

在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。

调温控器

操作及位置:安装在卧室墙面上，显示数值为客房设定温度或时间，或实测温度。

功能描述:

远程自动控制，客房中心电脑上可显示风速、冬夏转换状态和房间实测温度;

在没插卡状态下，空调由网络自动控制，即在客控软件中可设置空调在不同的房态下以不同的方式运行，可以任意设定房间温度，随意选择夏季，冬季，实现节能和保温作用。

客人入住后，插入房卡，空调完全由客人操作控制，例如:设定温度，调节风速，开关空调等。当房温达到客人设定的温度时，关闭电磁阀风机低速运行，当房温偏离设定温度2℃时。启动风机低速和电磁阀，空调进入正常的制冷(热)状态;当客人按空调开关的电源键关闭空调后，温度自动控制失效，风机停止运转。

在客人插入房卡后，可以给房间设置睡眠温度，即在客人设定温度的基础上加1-5度1开始时间可选择在凌晨0:30~3:30，结束时间可选择5:00~8:00， 进行时间选择设置。如:睡眠空调温度调节度数为3度，那么房间设定的温度就在客人设定的基础上冬季加或夏季减3度。如果客人在此期间调节温度，以客人设置的温度为主，如果客个没有进行改动，则在8:01转入客人在凌晨0:30前设定的温度。

'暂离状态'从客人第一次插卡开始到退房，在这段时间内如果客人要外出，拔掉房卡后房间是'暂离状态'，空调自动执行暂离保温模式，当重新插房卡后，就恢复拔卡前的状态。

不受控插座

操作及位置:外接配电箱控制

功能描述:

冰箱、手机充电、吸尘器、计算机等电源插座由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

受控用电插座

操作及位置:主机箱控制

功能描述:

插入钥匙卡主控制箱内20A继电器吸合，客房内电视机、 电水壶、浴室吹风筒、落地灯、台灯、剃须等插座上电;按动'总开关'不关闭受控电源插座供电;取出钥匙卡后，延时30秒，切断以上受控电源插座供电。